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當(dāng)當(dāng)網(wǎng)賬戶開通掛歷卡全額補(bǔ)償用戶
2012/3/26 10:10:49 作者:Cj 來源:原創(chuàng) 瀏覽次數(shù):50 品味閣掛歷廠家
日前,多名網(wǎng)友稱自己的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)賬戶余額及掛歷卡遭盜刷。隨后,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)發(fā)表聲明稱,于3月19日至3月21日凍結(jié)所有賬戶余額及掛歷卡,便于用戶及時(shí)修改密碼,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)將給受損用戶全額補(bǔ)償(本報(bào)3月21日曾報(bào)道
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)賬戶開通掛歷卡全額補(bǔ)償用戶:日前,多名網(wǎng)友稱自己的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)賬戶余額及掛歷卡遭盜刷。隨后,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)發(fā)表聲明稱,于3月19日至3月21日凍結(jié)所有賬戶余額及掛歷批發(fā)卡,便于用戶及時(shí)修改密碼,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)將給受損用戶全額補(bǔ)償(本報(bào)3月21日曾報(bào)道)。
昨日,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)市場部高級總監(jiān)郭鶴表示,相關(guān)補(bǔ)償事宜正在進(jìn)行。
禮券代替掛歷卡引不滿
北京的網(wǎng)友王先生稱,自己的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)賬戶余額在2月21日被盜刷了1078余元。2月29日曾跟當(dāng)當(dāng)網(wǎng)交涉,對方同意返還。3月23日登錄時(shí)發(fā)現(xiàn),他被刷的余額一分不少地存入了他的賬號,備注顯示為還款。
被盜刷4500元掛歷券的上海陳先生稱,昨日,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服致電談補(bǔ)償事宜,表示賠償4張1000元、1張500面額的禮券,有效期1個(gè)月,遭到他的拒絕。推薦閱讀>>>章丘紀(jì)委電話搬上臺(tái)歷
陳先生稱,禮券與掛歷印刷卡有很大差別,禮券使用局限性太大,甚至有可能1000元只能當(dāng)50元來使用。
據(jù)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)幫助中心顯示,禮券有多個(gè)限制條件和注意事項(xiàng),其中包括僅限訂購當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自營商品、禮券額大于訂單金額的不退“錢”、不可與掛歷卡等同時(shí)使用等,而掛歷卡功能與賬戶現(xiàn)金功能相差無幾。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)承諾讓用戶滿意
郭鶴表示,因?yàn)榈谝淮斡龅接脩糍~戶余額及掛歷卡遭盜刷問題,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在處理用戶受損問題無先例可借鑒。但原則上是用戶損失什么,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)就會(huì)以同樣形式補(bǔ)償。補(bǔ)償中出現(xiàn)用禮券代替的情況,如果消費(fèi)者不同意,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)會(huì)根據(jù)具體問題分析處理,盡量讓消費(fèi)者滿意。
昨日,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)CEO李國慶(微博)發(fā)微博稱,“發(fā)現(xiàn)竊賊不僅使用某論壇網(wǎng)站被曝光的密碼,盜用顧客在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的顧客賬戶余額,還把賬戶徹底修改”,針對用戶被盜余額的事情,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)會(huì)全額補(bǔ)償,但因?yàn)檎J(rèn)證被盜需要人工驗(yàn)證,所以補(bǔ)償需要一段時(shí)間。
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